Pogoji storitve

SPLOŠNI POGOJI

Priporočamo, da pred uporabo naše spletne trgovine preberete naslednje pogoje. Če nadaljujete z nakupovanjem v naši spletni trgovini The VANNU, ste seznanjeni in sprejemate vse splošne pogoje poslovanja. Pugnator d.o.o.. si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni pogoje v spletni trgovini The Vannu. Vse spremembe so pravno zavezujoče za stranke in Pugnator d.o.o. zato priporočamo, da redno pregledujete pogoje pogodbe.

Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji spletnega mesta www.thevanu.com so sestavljeni na podlagi določil Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

Ponudnik spletne strani je družba Pugnator d.o.o. (v nadaljevanju kot: »Ponudnik ali Prodajalec«).

Prodajni pogoji urejajo pravice in obveznosti kupcev ter obiskovalcev spletne strani www.thevannu.com (v nadaljevanju: Uporabnik) v zvezi z naročanjem izdelkov, ki so na voljo v spletni trgovini, ter opredeljujejo poslovno razmerje med ponudnikom in uporabnikom.

Vsa vsebina, objavljena na spletni strani, je avtorsko zaščitena. Uporaba vsebin je dovoljena izključno za ogled spletne strani, izvedbo nakupov in komunikacijo s ponudnikom, razen če ponudnik predhodno poda izrecno pisno soglasje za drugačno uporabo. V primeru nepooblaščene uporabe ali zlorabe vsebin si ponudnik pridržuje pravico do uveljavljanja svojih pravic po sodni poti.

Z uporabo in dostopom do spletne strani www.thevannu.com uporabnik potrjuje, da je seznanjen in se strinja z določili splošnih pogojev poslovanja ter s politiko zasebnosti, ki sta dostopni na spletni strani. Če se uporabnik z navedenimi pogoji ne strinja, naj nemudoma preneha z uporabo spletne strani.

Določbe teh splošnih pogojev, v katerih je uporabljen izraz potrošnik, veljajo izključno za uporabnike, ki imajo status potrošnika v skladu z veljavno zakonodajo, ki ureja varstvo potrošnikov.

Posamezne promocije in prodajne akcije v spletni trgovini The VANNU lahko potekajo pod posebnimi pogoji, ki so objavljeni na spletni strani www.thevannu.com. Kupec je dolžan pred nakupom preučiti tako splošne pogoje poslovanja kot tudi morebitne posebne prodajne pogoje.

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v času oddaje naročila. Ob vsakem nakupu je uporabnik izrecno opozorjen na veljavne splošne pogoje, z oddajo naročila pa potrdi, da je z njimi seznanjen in jih v celoti sprejema.

Osebni podatki

Obdelava in izpolnitev naročila: Osebne podatke, ki jih posredujete, uporabljamo za obdelavo vaših naročil,  vaših nakupov in dostavo na vaš želeni naslov za dostavo. To vključuje komunikacijo z vami o statusu vašega naročila in zagotavljanje potrebnih posodobitev.

Podpora strankam: Vaše osebne podatke lahko uporabimo za odgovarjanje na vaša vprašanja, zagotavljanje podpore strankam in reševanje morebitnih težav, ki jih imate z našimi izdelki ali storitvami.

Tržna komunikacija : Z vašim soglasjem vam lahko pošiljamo promocijska e-poštna sporočila ali glasila o naših izdelkih, posebnih ponudbah, opuščenih blagajnah ali prihajajočih dogodkih. Prejemanja takšnih sporočil se lahko kadar koli odjavite tako, da sledite navodilom za odjavo v e-poštnih sporočilih ali se obrnete neposredno na nas.

Skladnost s pravnimi predpisi: Vaše osebne podatke lahko uporabimo in razkrijemo v skladu z veljavnimi zakoni, predpisi, pravnimi postopki ali izvršljivimi vladne zahteve. To vključuje zaščito naših pravic, zasebnosti, varnosti in lastnine, pa tudi pravic naših strank in javnosti. 

Spletna trgovina

Uporabnik lahko opravlja nakupe v spletni trgovini, ki je dostopna na naslovu www.thevannu.com.

Splošni pogoji, ki so zapisani na tej spletni strani predstavljajo sestavni del pogodbenega razmerja med ponudnikom in uporabnikom ter skupaj z oddanim naročilom tvorijo del kupoprodajne pogodbe. Z izvedbo nakupa postanejo splošni pogoji zavezujoči za obe pogodbeni stranki.

Z registracijo na spletni strani ali z oddajo naročila v spletni trgovini uporabnik potrjuje, da je s splošnimi pogoji seznanjen, jih razume in se z njimi strinja. Registracija za nakup v spletni trgovini ni obvezna, mora pa biti uporabniku omogočen vpogled v splošne pogoje poslovanja.

Ponudnik si prizadeva zagotavljati pravilne in ažurne informacije v spletni trgovini, vključno z opisi izdelkov, fotografijami in drugimi podatki, vendar ne more izključiti možnosti občasnih napak. V primeru zaznanih nepravilnosti bo ponudnik napake odpravil v najkrajšem možnem času.

Na spletni strani je prikazano dejansko stanje zaloge posameznih izdelkov. Če določena velikost ali več velikosti izdelka trenutno ni na voljo, je ta ustrezno označena kot nedostopna. Ko je izdelek ponovno na zalogi, je velikost znova omogočena za naročilo.

Cene

Vse cene so izražene v EUR. Podjetje ni zavezanec za DDV po 94. členu ZDDV-1.

Cene artiklov ne vključujejo stroškov dostave oziroma poštnine. Ti so navedeni ob izračunu vrednosti naročila pred elektronsko potrditvijo naročila.

Kupcu trgovina omogoča naslednje načine plačila:

• plačilo po povzetju
• z nakazilom na račun podjetja Pugnator d.o.o. po ponudbi / predračunu,
• s kreditno kartico,
• z darilno kartico družbe Pugnator d.o.o.

Plačevanje preko našega plačilnega sistema je varno, saj je zaščiteno z SSL certifikatom in skladno z uveljavljenimi varnostnimi standardi.

Vse promocijske in akcijske ponudbe veljajo do izteka posamezne akcije oziroma do razprodaje zalog.

V primeru sprememb cen ali opisa izdelkov bo prodajalec o tem obvestil kupce, ki se v tistem trenutku nahajajo v postopku oddaje naročila.

Oseba ali pravni subjekt, naveden kot plačnik na računu, mora biti identičen imetniku plačilne oziroma kreditne kartice, s katero je izvedeno plačilo.Če pride do neskladja med podatki plačnika in imetnika kartice, si ponudnik pridržuje pravico, da naročilo zavrne ali prekliče.

Po potrditvi naročila spremembe naročenih izdelkov ali končnega zneska praviloma niso več možne, razen v izjemnih primerih in ob predhodnem soglasju ponudnika.

Preklic naročila

Uporabnik lahko naročilo prekliče v roku ene ure od njegove oddaje. Kot čas oddaje naročila se šteje trenutek, ko kupec na svoj elektronski naslov prejme obvestilo o uspešno oddanem naročilu.

Pogodba oziroma potrditev naročila je kupcu posredovana na elektronski naslov, ki ga je navedel ob oddaji naročila.

Spletna trgovina omogoča tehnična orodja za zaznavanje in odpravo morebitnih napak pred dokončno oddajo naročila. Sistem uporabnika opozori na neizpolnjena obvezna polja, pred zaključkom nakupa pa je na voljo povzetek naročila, kjer lahko kupec pregleda in po potrebi popravi vnesene podatke. Morebitne napake je mogoče popraviti tudi neposredno v košarici.

V primeru, da želi kupec naročilo preklicati pred njegovo odpremo, mora o tem obvestiti ponudnika na elektronski naslov support@thevannu.com. Zahteva za preklic mora vsebovati ime in priimek uporabnika ter številko naročila.

Ponudnik ne prevzema odgovornosti za morebitne slovnične, tipkarske ali druge nenamerne napake. V primeru zaznanih nepravilnosti bo kupec o tem pravočasno obveščen.

 

Odstop od pogodbe in vračilo izdelkov

 

Skladno z določili ZVPot-1 lahko potrošnik odstopi od pogodbe. V roku 14 dni, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev.

Potrošnik lahko odstop od pogodbe javi Ponudniku tako, da to sporoči pisno, z nedvoumno izjavo, da odstopa od pogodbe na support@thevannu.com.

Dokazno breme za breme glede uveljavljene pravice od odstopa od pogodbe, nosi potrošnik. 

V kolikor je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne podjetju ali osebi, ki jo Ponudnik pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe. V primeru odstopa od pogodbe mora Ponudnik v 14 dneh po prejemu blaga vrniti vsa prejeta plačila, ki so bili potrošniku zaračunana ob sklenitvi pogodbe (oddaji naročila), z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z drugim plačilnim sredstvom. Prejetih plačil, ki jih je Ponudnik iz navedenega razloga dolžan vrniti, slednji ne
vrača gotovinsko.

Pri prodajni pogodbi lahko podjetje zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

V primeru vračila blaga in odstopa od pogodbe skladno z določili ZVPot-1 Uporabnik krije samo stroške vračila blaga.

Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Možnost odstopa od pogodbe v skladu z ZVPot-1 torej ne velja za pravne
osebe.

Potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanje blaga.

Odgovornost potrošnika za zmanjšano vrednost blaga lahko znaša do vrednosti polne redne maloprodajne cene blaga na dan nakupa blaga. Zaradi navedene odgovornosti zmanjšanja vrednosti blaga tako Ponudnik potrošniku priporoča, da blago, za katerega uveljavlja odstop od pogodbe, vrne
nepoškodovano, nerabljeno in v nespremenjeni količini, razen če je izdelek uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je količina zmanjšala, vse brez potrošnikove krivde. V primeru, da Ponudnik ugotovi, da je vrnjeno blago poškodovano ali da se vrnjena količina ne ujema, potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik je odgovoren samo za zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za določanje narave, lastnosti in delovanje blaga. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus izdelkov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja, to pomeni, da potrošnik blago pregleda z vso potrebno skrbnostjo in na način, kot bi to lahko običajno počel v trgovini. Ponudnik potrošniku priporoča, da previdno odpre
embalažo, jo obdrži v nespremenjenem stanju, na izdelku pa obdrži pritrjene etikete, vse dokler ni prepričan, da je izdelek ustrezen. Ker gre za oblačila, Ponudnik potrošniku predlaga, da ustrezno velikost preveri s pomerjanjem čez druga oblačila in ne na golo kožo, pri čemer Ponudnik potrošniku priporoča tudi, da pazi na puščanje sledov ličil in pudra.

Ponudnik samo na podlagi zmanjšanja vrednosti blaga zaradi ravnanja potrošnika potrošniku ne more odvzeti pravice do odstopa od pogodbe in s tem vračila kupnine.

V Primeru delnega odstopa od pogodbe in vračila zgolj posameznih izdelkov se morebitni akcijski popusti, ki so bili določeni kot popust na posamezni izdelek v košarici (npr. akcija 3 za 2, popust na tretji izdelek v košarici ipd.) ob vračilu upoštevajo tako, da se višina zneska obračunanega popusta enakomerno prerazporedi na vse izdelke v košarici. Potrošnik je tako upravičen do vračila kupnine v višini vrednosti vrnjenega izdelka ob upoštevanju tako obračunanega popusta na vse izdelke v košarici.

Povpraševanja po dodatnih informacijah lahko pošljete na elektronski naslov support@thevannu.com

VRAČILO BLAGA pri napakah blaga ali poškodovanih izdelkih

V kolikor gre za napako podjetja pri pakiranju ali poškodovan izdelek, poštnino
vračanja blaga krije podjetje. Potrošnik mora v vsakem primeru v paket priložiti izpolnjen Obrazec za vračilo ali menjavo blaga.

Sedež družbe:

Pugnator d.o.o.
Predilniška cesta 16
4290 Tržič 

Naslov za vračilo blaga:

Pugnator d.o.o.
Predilniška cesta 16
4290 Tržič

*Tveganja zamud vračila kupnine, ki morda nastanejo zaradi banke ali spletne aplikacije za bančna nakazila, naše podjetje ne prevzema.

135. člen (izjeme od pravice do odstopa od pogodbe)

Razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače, potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe iz prejšnjega člena pri teh pogodbah:

o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam; o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe; o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat; o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti; o nakupu darilnih kartic, ki so prenosljive vrednostne listine in niso predmet vračila ali menjave;

(1) V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega odseka, upravičen da:

1.      zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;

2.      zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

(2) Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler prodajalec ne izpolni svoje obveznosti iz tega odseka. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o svoji odločitvi.

(3) V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki nastanejo zaradi
uveljavljanja jamčevalnega zahtevka iz prvega odstavka tega člena.

VZPOSTAVITEV SKLADNOSTI

(1) Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje.

(2) Rok iz prejšnjega odstavka se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje prodajalec obvesti potrošnika pred potekom roka iz prejšnjega odstavka.

(3) Šteje se, da je skladnost blaga vzpostavljena brezplačno, če prodajalec nosi tudi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali
materiala.

(4) Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen
če:

• je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali
• izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin.

(5) Okoliščine iz druge alineje prejšnjega odstavka so zlasti vrednost, ki bi jo imelo blago, če ne bi bilo neskladno, pomen neskladnosti in možnost, da bi se potrošniku brez znatnih nevšečnosti zagotovil drug jamčevalni zahtevek.

(6) Prodajalec lahko zavrne potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi mu povzročila nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin, tudi tistih iz prejšnjega odstavka.

(7) Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebno popravilo ali zamenjava blaga, da potrošnik blago na voljo prodajalcu. Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, prodajalec zamenjano blago vzame nazaj na lastne stroške.

(8) Kadar je treba blago, ki je bilo nameščeno v skladu z njegovo naravo in namenom, preden se je pokazala neskladnost, za namene popravila ali zamenjave blaga odstraniti, obveznost popravila ali zamenjave blaga vključuje tudi odstranitev neskladnega blaga in namestitev nadomestnega
ali popravljenega blaga oziroma kritje stroškov te odstranitve in nove namestitve.

(9) Potrošniku ni treba plačati za običajno uporabo zamenjanega blaga v obdobju pred zamenjavo.

Znižanje kupnine in odstop od prodajne pogodbe

(1) Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov:

-        prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu s tem zakonom oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga v skladu s šestim odstavkom prejšnjega člena;

• neskladnost obstaja, čeprav je prodajalec poskušal vzpostaviti skladnost;
• narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali
• prodajalec je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da prodajalec ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

(2) Ne glede na prejšnji odstavek lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.

(3) Če potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je znižanje kupnine sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga, ki ga je potrošnik prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno.

(4) Odstop od prodajne pogodbe potrošnik uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o odločitvi, da odstopa od prodajne pogodbe.

(5) Kadar se neskladnost nanaša le na del blaga, dobavljenega na podlagi prodajne pogodbe, in obstaja razlog za odstop od prodajne pogodbe v skladu s prvim ali drugim odstavkom tega člena, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe v zvezi s tem blagom in katerim koli drugim blagom, ki ga je pridobil skupaj z neskladnim blagom, če od potrošnika ni mogoče razumno pričakovati, da bo obdržal le blago, ki je skladno.

(6) Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, potrošnik prodajalcu na stroške prodajalca vrne blago.

(7) Potrošnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna. Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi prodajalec.

Obvestilo o neskladnosti in pregled blaga

(1) Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.

(2) Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost.

(3) Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec izda potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bilo blago kupljeno, ali pa ga sporoči zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil prodajno pogodbo.

(4) Potrošnik prodajalcu omogoči, da blago, za katerega potrošnik zatrjuje, da je neskladno, pregleda.

V primeru odstopa od pogodbe za artikle kupljene v akciji 1+1 ali 2+1 gratis mora stranka vrniti vse artikle, saj je pogodba sklenjena za vse artikle. Samo v primeru vračila vseh artiklov je stranka upravičena do povračila sredstev. 

Obveznosti kupca ob oddaji naročila

Z oddajo naročila kupec potrdi strinjanje s splošnimi pogoji poslovanja in jih brezpogojno sprejema v celoti. S tem se zavezuje k prevzemu in plačilu naročenega paketa. V primeru, da kupec poslanega paketa ne prevzame, s tem naši družbi kot Ponudniku povzroči nepotrebne stroške (pakiranja-embalaža, pošiljanja-poštnina, porabljen delovni čas), za kar lahko naša družba kot Ponudnik od kupca oz. naročnika terja plačilo nepotrebno povzročenih stroškov. Seveda si po najboljših močeh prizadevamo za sporazumno rešitev.

Informativni stroški Ponudnika so:

• začetna delovna ura: 20,00 €,
• 2x dejanski nastali stroški dostave paketa, ki so odvisni od vrste dostavne službe (DPD, GLS, Pošta Slovenije in druga dostavna služba) in se lahko medsebojno razlikujejo (plačamo tudi ob vračilu paketa),
• embalaža 1,00 €.

Reševanje morebitnih zahtevkov:

Pritožbo lahko kupec odda na elektronski poštni naslov support@thevannu.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

V primeru morebitnih neskladij bomo vaše morebitne zahtevke reševali skladno z določili ZVPot-1. V kolikor boste ugotovili morebitno neskladje, bomo vaš zahtevek rešili v razumnem roku od trenutka, ko nas boste o morebitni neskladnosti obvestili, pri čemer se bomo trudili, da ta rok ne bo daljši od 30 dni. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, in v nadaljnjih osmih delovnih dneh obvestil kupca o poteku postopka. Ponudnik si bo prizadeval po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med Ponudnikom in kupcem pristojno sodišče v Ljubljani.

Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o varstvu potrošnikov ter druge relevantne zakonodaje Republike Slovenije.

Garancija

Ponudnik na svoje izdelke ne nudi dodatne garancije za brezhibno delovanje. V kolikor na posamezni izdelek garancijo vseeno prizna, je ta omejena na garancijo, ki jo določa vsakokrat veljavni Zakon o varstvu potrošnikov, če garancijske listine ne določajo drugače.

Omejitev dostopa do spletne trgovine ali uporabe posameznih storitev.

V primeru, da Ponudnik ugotovi, da Uporabnik zlorablja storitve, ki jih nudi Ponudnik (npr. vendar ne izključno: na spletu naroči več pošiljk, pri čemer prevzame samo eno pošiljko, Uporabnik večkrat zapored ne prevzame paketa, Uporabnik večkrat zaporedoma naroči izdelke, ki jih kasneje vrne brez ustrezne argumentacije ipd.), si Ponudnik pridržuje pravico, da takemu Uporabniku omeji ali onemogoči dostop do storitev.

Skupno število izdelkov, ki jih uporabnik lahko kupi na spletni trgovini, je omejeno na 20. Za večja naročila se obrnite na našo podporo. 

Izključitev odgovornosti in odgovornost kupca

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in o morebitnih napakah obvestiti prodajalca v osmih (8) dneh od prejema. Kasnejših reklamacij ne upoštevamo. Vaša kreditna kartica bo ob potrditvi vašega naročila direktno obremenjena. Znesek, ki bo bremenil vašo kartico, se lahko razlikuje od zneska navedenega na naši strani, saj je odvisen od doplačil ali pristojbin izdajatelja vaše kartice (in/ali ponudnika kartice) uveljavljenih med postopkom transakcije.

Ne nosimo odgovornosti za pristojbine povezane s spreminjajočimi se menjalnimi tečaji in doplačil določenih s strani vaše banke, kot tudi za vse ostale dodatne pristojbine za transakcije v tuji valuti, ki vam jih zaračuna izdajatelj vaše kartice, v primeru da EUR ni valuta, v kateri vam izdajatelj vaše kreditne kartice izdaja račune.

Ponudnik se trudi po svojih najboljših močeh zagotavljati točne in pravilne vsebine, objavljene na spletni strani, pri čemer dopuščamo možnost, da v nekaterih primerih lahko pride do pomot pri posameznih zapisih. Uporabnik si mora zagotoviti ustrezno zaščito opreme pred vstopom v spletno trgovino.
Ponudnik si pridržuje pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočanje ali oviro za uporabo spletne trgovine. Ponudnik ni odgovoren za povrnitev morebitne izgube, škode ali stroškov, ki jih ima Uporabnik zaradi prenehanja delovanja spletne trgovine.

Ponudnik ne odgovarja za morebitne napake (slovnične, tipkarske in druge). V primeru morebitnih napak, bo stranka obveščena. 

Pravica intelektualne lastnine

Blagovna znamka »The VANNU« je registrirana in zaščitena blagovna znamka v izključni lasti Ponudnika. Ponudnik ima izključno pravico do uporabe blagovne znamke »The VANNU« ter vseh drugih morebitnih znamk, prikazanih na spletni strani.

Vsa vsebina na spletni strani, ne glede na obliko ali način prikaza, je avtorsko zaščitena. Kakršno koli kopiranje, reproduciranje, razmnoževanje ali drugačna uporaba celotne vsebine ali njenih posameznih delov brez predhodnega pisnega dovoljenja ponudnika ni dovoljena.

V primeru kršitve ali zlorabe blagovnih znamk oziroma avtorskih pravic uporabnik nosi materialno in kazensko odgovornost. 

Varovanje podatkov

Podjetje Pugnator d.o.o. se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 in ZVOP-1. Vse podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov najdete v poglavju Politika zasebnosti. Uporabnik se mora zavedati, da je dolžan spletnemu trgovcu posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki, prav tako je dolžan spletnega trgovca obvestiti o spremembi svojih podatkov. Uporabnik s sprejetjem teh pogojev potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je navedel, pravilni.

 

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. Pritožbo lahko uporabniki pošljejo na e-mail support@thevannu.com ali po klasični pošti na naslov: Pugnator d.o.o., Predilniška cesta 16, 4290 Tržič. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si Ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. Ponudnik mora v petih delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo, sporočiti uporabniku, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščati o poteku postopka.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi Pugnator d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Pugnator d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS).

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Pomoč in dodatna vprašanja

Za vsa vaša vprašanja smo vam na voljo preko e- maila support@thevannu.com.

Za presojo teh pogojev se uporablja slovensko pravo. Za reševanje morebitnih sporov je pristojno sodišče v Sloveniji.

Neveljavnost kateregakoli splošnega pogoja ne povzroča neveljavnosti drugih pogojev.

Splošni pogoji pričnejo veljati z dnem: 21. 2. 2026

V Tržiču, 20. 2. 2026
Pugnator d.o.o.